Эксклюзивный тренинг Майкла Бэнга

Стратегия экстраординарного обслуживания клиентов

Стать участником

Тренинг для вас, если вы:

Работаете на конкурентном рынке и создаете преимущество перед конкурентами
Много вкладываете в рекламу и продвижение, а клиенты покупают один раз и не возвращаются
Хотите продавать товары и услуги дороже, чем у конкурентов

И стремитесь узнать

1
Что делать, чтобы клиенты были преданными вам
2
Что еще хотят клиенты кроме низкой цены
3
Всегда ли прав клиент или бывает по-другому
4
Как заставить сотрудников искренне улыбаться и решать проблемы клиентов
5
Как получить клиентов, которые с удовольствием продвигают вашу компанию среди окружения
6
Как создать корпоративные стандарты, чтобы привлекать и удерживать клиентов
7
Как оценить компанию глазами потенциальных клиентов
8
Как помочь сотрудникам научиться понимать клиентов

Программа тренинга

Как создать лояльное и долгосрочное партнёрство с клиентами
Как разработать культуру «Клиент — первый», чтобы сотрудники работали командой
7-шаговая система работы с претензиями для полного улаживания
Принципы SWOT-анализа: оценить настоящее и выстроить направления для будущего
Оценки обслуживания клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности компании
Как проводить собрания по обслуживанию клиентов, чтобы мотивировать персонал
Как создать игру по обслуживанию клиентов, чтобы поднять уровень сервиса клиентов
Что мотивирует персонал на позитивное или негативное обслуживание клиентов
Шкала обслуживания клиентов. Как обнаружить плюсы и минусы
Что такое «Моменты Истины», и как они влияют на успех в компании
Почему стратегия «Клиент — первый» является стратегией для успеха
Как обслуживать клиентские группы
Как улучшить рабочие процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами
Как анализировать выполнение работы, чтобы понимать потребности клиентов
Как использовать Матрицу «Продукт — Клиент» для вашей компании и для личной жизни
Кто такие внутренние клиенты, и как предоставить им «ценность»

Результат тренинга

  1. У вас и персонала появится четкое понимание как предоставлять высококлассный сервис для клиентов;
  2. увеличится объем продаж только за счет грамотного обслуживания существующей клиентской базы;
  3. получите пошаговый алгоритм действий по внедрению международных стандартов сервиса для клиентов (при прочих равных условиях среди конкурентов выиграет тот, кто предоставит больше ценности и отличный сервис);
  4. примените готовые, комплексные решения и не надо ничего придумывать.
  5. Тренинги по сервису и возведение клиентского сервиса станут главной корпоративной ценностью вашей компании.
Стать участником

Что изменится

Мы покажем вам, КАК:
  • создать клиентоориентированную компанию;
  • разработать и внедрить стандарты сервиса клиентов;
  • контролировать уровень сервиса в вашей компании и создать обратную связь с покупателями
  • предвосхищать ожидания клиента.
После тренинга

у вас появятся инструменты для создания самопрезентации и презентации продуктов и услуг.

Благодаря разработанной Майклом пошаговой подготовки, вы легко учтете детали и моменты, и ничего не упустите.

Вы разберетесь в вопросах лояльности к клиентам: как «растопить лед», вызывать уважение клиентов и быть убедительным.

Вы уйдете с полным набором действующих инструментов, которые примените в своей жизни и компании уже на следующий день!

Вы узнаете:
  • что лежит в основе успеха компании;
  • что приводит ксозданию лояльного персонала и лояльных клиентов;
  • фундаментальные техники обслуживания клиентов.

Для кого этот тренинг?

Для владельцев, директоров компаний и руководителей, которые:

  • создают команду, которая понимает как она влияют на успех и прибыльность вашей компании
  • создают конкурентные преимущества для своей компании на рынке
  • продают товары и услуги дороже, чем у конкурентов

Для рядовых сотрудников
и простых людей которые:

  • Стремятся получать удовольствие от работы
  • Работают c клиентами
  • Повышают способности в работе с людьми
  • постигают фундаментальные техники обслуживания клиентов
 или 
Тренинг проходит в открытом и корпоративном формате. В открытом тренинге принимают участие все желающие. В корпоративном тренинге принимают участие только сотрудники вашей организации.
Тренинг проходит в открытом и корпоративном формате. В открытом тренинге принимают участие все желающие. В корпоративном тренинге принимают участие только сотрудники вашей организации.